Referat: Einführung Chatbots und Conversational Interfaces mit Live-Demo

Lecture / talk | -

Michi Wechner und Nico Strebel von Netcetera zeigen auf, wie Sie mit Chatbots innert kurzer Zeit einen völlig neuen, effizienten Kommunikationskanal zwischen sich und Ihren Kunden, Fans und Followers schalten.

Details und Inhalt In Amerika haben sie schon längst Einzug gehalten, in Europa verbreiten sie sich rasend schnell: Die Rede ist von Chatbots. Renommierte Unternehmen wie CNN oder Domino’s Pizza nehmen bereits heute über Chatbots mit ihren Kunden den Dialog auf. Das Potenzial hinter solchen Assistenten ist riesig, das zeigt die Vielzahl an sprachgesteuerten Assistenten auf dem Markt: Google Assistant, Amazon Alexa, Bixby und Siri sind nur einige davon. Während viele dahinter noch eine blosse Spielerei sehen, ist es für andere wahrscheinlich, dass wir schon bald täglich mit solchen Applikationen kommunizieren.

Facebook zählt bereits über 30’000 Chatbots, die von Unterhaltung bis Kundensupport eifrig genutzt werden. Um Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten dieser Konversationsschnittstellen zu vermitteln, erzählen Michi und Nico von Netcetera in einem ersten Teil von ihren bisherigen Erfahrungen. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf dem Zusammenspiel zwischen Spracherkennung und Chatbots. Zudem sind die Chancen und Limitationen der heutigen Systeme ein Thema.

In einem zweiten, praktischen Teil bauen wir gemeinsam einen Chatbot und zeigen auf, was damit vor allem im Bereich Kundenkommunikation und Marketing für Unternehmen möglich ist.